Preguntas frecuentes
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE TALLA?
Nuestra política de devoluciones y cambios es de 14 días, lo que significa que cuenta con 14 días desde que recibió su pedido para solicitar su devolución o cambio. Para que su el proceso sea apto, el artículo debe estar tal y como se recibió (sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original).
Para iniciar una devolución o cambio, por favor póngase en contacto con nosotras. La devolución o cambio debe ir acompañada de un formulario, por lo que debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente para que se lo proporcionen.
En caso de no ser notificadas sobre la intención de devolver o cambiar un artículo y aún así el cliente devuelve el paquete a cualquier otra dirección sin nuestro conocimiento, el envío no será considerado apto para reembolso. Del mismo modo, si la devolución o cambio se solicita tras los 14 días posteriores a su recepción, el envío tampoco se considerará apto para reembolso.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
¿CÓMO PUEDO CONTACTAROS?
Para contactar con nosotras, acceda al menú superior de nuestra página web "Contacto", en el que podrá preguntarnos todas las dudas que tenga.¿QUÉ PASA SI RECIBÍ ARTÍCULOS INCORRECTOS O EN MAL ESTADO?
Póngase en contacto con nosotras dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido si ha recibido algún artículo incorrecto o defectuoso. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO?
Si descubre que falta algún artículo en su pedido, ¡no se preocupe! Proporcionamos un plazo de 48 horas para informar cualquier problema de este tipo. Póngase en contacto con nosotras dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y le ayudaremos con los pasos necesarios.
¿CÓMO PUEDO SABER LOS TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO?
Inmediatamente después de realizar un pedido, deberá recibir un email de confirmación al correo que proporcionó en su compra. Si ha seleccionado su número de teléfono, recibirá un SMS de confirmación también. Si no ha proporcionado ninguna dirección de correo electrónico, no recibirá el email de confirmación.
Puede ser que nuestro correo sea enviado a su carpeta de SPAM o promociones. Por favor, antes de contactarnos revise cada una de sus carpetas de su correo.
Si no ha recibido el correo/SMS de confirmación, por favor, contáctenos inmediatamente a través de info@carlotaruizz.com y lo solucionaremos de inmediato.