Preguntas frecuentes

Si el producto que desea comprar tiene diferentes colores o tallas, por favor, seleccione el/la adecuado/a y después haga click en " Agregar al carrito ". Le aparecerá en el lateral derecho de la pantalla el desplegable "Tu carrito", sección que muestra el pedido y el total de artículos en su carrito.
Haga click en "Pagar pedido", para acceder a la pantalla de pago. En esta pantalla será necesario añadir su información de contacto y la dirección de entrega. Posteriormente indique su método de envío y sus datos de facturación.
Para aplicar un código de descuento, sólo tiene que introducirlo en la parte derecha de su pantalla, debajo de los productos incluidos en su carrito.
 
 Por favor, revise su dirección de envío detenidamente, ya que una vez procesados, nuestros pedidos no se pueden modificar. Si al recibir el correo de confirmación nota algún error en sus datos, por favor contáctenos vía email cuanto antes posible. 

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?

Trabajamos con la mayoría de métodos de pago a través de tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard, AMEX, Union Pay...). Nuestra plataforma ofrece un sistema de pago encriptado 100% seguro.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE TALLA?

Nuestra política de devoluciones y cambios es de 14 días, lo que significa que cuenta con 14 días desde que recibió su pedido para solicitar su devolución o cambio. Para que su el proceso sea apto, el artículo debe estar tal y como se recibió (sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original).

Para iniciar una devolución o cambio, por favor póngase en contacto con nosotras. La devolución o cambio debe ir acompañada de un formulario, por lo que debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente para que se lo proporcionen.

En caso de no ser notificadas sobre la intención de devolver o cambiar un artículo y aún así el cliente devuelve el paquete a cualquier otra dirección sin nuestro conocimiento, el envío no será considerado apto para reembolso. Del mismo modo, si la devolución o cambio se solicita tras los 14 días posteriores a su recepción, el envío tampoco se considerará apto para reembolso. 

 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original, a excepción de que acuerde algo distinto con nosotros. Si paga con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Comuníquese con el banco emisor si tiene preguntas sobre cuándo se recibirá el ingreso en su cuenta. Si aún no ha recibido el ingreso por su devolución, comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAROS?

Para contactar con nosotras, acceda al menú superior de nuestra página web "Contacto", en el que podrá preguntarnos todas las dudas que tenga. 

¿QUÉ PASA SI RECIBÍ ARTÍCULOS INCORRECTOS O EN MAL ESTADO?

Póngase en contacto con nosotras dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido si ha recibido algún artículo incorrecto o defectuoso. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO?

Si descubre que falta algún artículo en su pedido, ¡no se preocupe! Proporcionamos un plazo de 48 horas para informar cualquier problema de este tipo. Póngase en contacto con nosotras dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y le ayudaremos con los pasos necesarios.

¿CÓMO PUEDO SABER LOS TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO? 

Puede conocer toda la información sobre los tiempos y políticas de envío en el siguiente enlace: https://carlotaruizz.com/policies/shipping-policy 

Inmediatamente después de realizar un pedido, deberá recibir un email de confirmación al correo que proporcionó en su compra. Si ha seleccionado su número de teléfono, recibirá un SMS de confirmación también. Si no ha proporcionado ninguna dirección de correo electrónico, no recibirá el email de confirmación. 

Puede ser que nuestro correo sea enviado a su carpeta de SPAM o promociones. Por favor, antes de contactarnos revise cada una de sus carpetas de su correo. 

Si no ha recibido el correo/SMS de confirmación, por favor, contáctenos inmediatamente a través de info@carlotaruizz.com y lo solucionaremos de inmediato.